KRENUO JE NA LETOVANJE U STAVROS SA AGENCIJOM: Po dolasku u apartman dočekao ga je šok, a to je bio samo početak muka i problema

Našem sugrađaninu P. U. koji je odlučio da sa suprugom i detetom starim 22 meseca letovanje provede u grčkom letovalištu Stavros, odlazak na more je preseo. Pri ulasku u apartman dočekala ih je štroka prethodnih gostiju koju su sami morali da čiste, a mirni odmor zamenila je buka i prljavština obližnjeg gradilišta.

Iako je teško bilo gurati kolica sa malim detetom kroz blato, izborili su se sa preprekom i krenuli ka apartmanu ne bi li se odmorili od puta. Međutim, ulaskom u sobu, usledio je novi šok, navodi Blic.

- Apartman je bio toliko prljav da ja ne znam da li ga je iko ikada čistio. Prašinčine je bilo na sve strane, po podu su bile dlake i mrve, džoger je bio crn i nesnosno je smrdeo a kupatilo je takođe bilo puno dlaka i peska. Toliko daleko je išlo, da su čak od prethodnih gostiju ostale flaše od kozmetike i slično - dodaje P. U. ističući da su se tokom boravka, borili i protiv nestašice vode.

U svakom slučaju, po ulasku u apartman i zaticanja gore navedenog stanja, kontaktirali su predstavnika agencije. Međutim, on se, po njihovim rečima, nije pojavio više od dva sata.

Dlake u kupatilu

- Na kraju nam je ostalo jedino da mi sami idemo po potrebnu hemiju i, umorni od puta počnemo da čistimo i dezinfikujemo sobu - ogorčeno poručuje P. U.

Pored štroke i blata na prilazu, P. U. je naveo kako vlasnik njegove vile, tik uz objekat gradi još jednu vilu, te su on i njegova porodica konstantno bili izloženi prašini i buci, kao posledicama izlivanja cevi, donošenja materijala i vršenja radova bagerima.

- Na kraju sam tražio od agencije da mi refundira iznos od 160 evra, koliko je aranžman iznosio, međutim poslali su mi skandalozni odgovor poručujući da su oni program putovanja ispunili u celosti, i ponudili mi 10 odsto popusta na uplatu aranžmana kod njih za sledeće leto - sa nevericom zaključuje P. U.

U agenciji navode da se sve smeštajne jedinice pre ulaska nove grupe gostiju uredno čiste i da je to obaveza vlasnika objekta sa kojim agencija ima sklopljen ugovor o poslovnoj saradnji.

- Po Opštim uslovima putovanja definisano je vreme ulaska u apartmane, obicno ne pre 14h, ali se cesto puta desi da stranke dodju ranije, pronađu objekat i uđu u "svoju" smeštajnu jedinicu pre ovog roka, kada postoji mogucnost da sobe nisu očisćene. Ukoliko predstavnik nije bio sa njima to navodi na zaključak da su stranke ušle pre vremena. Generalno, ako kojim slučajem čistačice ne očiste sobu kako treba (što ne bi smelo da se desi), predstavnik na zahtev stranaka će obezbediti ponovno čišćenje apartmana - kaže u agenciji.

Za izostanak tople vode u boravišnim prostorima takođe se navodi racionalno objašnjenje.

- Nedostatak je moguć u nekim periodima dana kada se troši veća količina vode, na primer nakon večernjeg povratka sa plaže, jer se uglavnom objekti snabdevaju solarnom energijom, ali mi se trudimo da utičemo na vlasnike objekata da po potrebi koriste i druge načine dogrevanja vode - dodaju.

Osim toga, on ističe da građevinske radove nije bilo moguće sprečiti, jer u momentu zaključenja ugovora ili publikovanja Programa putovanja, agencija nije imala takvu informaciju.

Ovakvi slučajevi žalbi su prema njegovim rečima jako retki, a reakcije putnika različite.

- Generalni savet putnicima da budu strpljivi, pročitaju Program putovanja kao i Opšte uslove putovanja i zatraže pomoć kod predstavnika koji je najbitnija karika za rešenje problema na samoj destinaciji - navodi naš sagovornik.

On naglašava da je njihovoj agenciji zadovoljan klijent na prvom mestu, pa često u skladu sa dobrim poslovnim običajima odobravaju i neku pogodnost klijentima iako je Program putovanja ispunjen u celosti.

(Kurir.rs/Blic, D.I., A.R.)