VAŽNO: Pokvareni televizor ili foto-aparat ne mora da ide na servisiranje, možete dobiti nov ili tražiti povraćaj novca

Šta kaže Zakon o zaštiti potrošača

Prodavac je dužan da na prodajnom mestu vidno istakne obaveštenje o načinu i mestu prijema reklamacija, kao i da obezbedi prisustvo lica ovlašćenog za prijem reklamacija

Potrošač može da izjavi reklamaciju usmeno na prodajnom mestu gde je roba kupljena, odnosno drugom mestu koje je određeno za prijem reklamacija, telefonom, pisanim putem, elektronskim putem, odnosno na trajnom nosaču zapisa, uz dostavu računa na uvid ili drugog dokaza o kupovini (kopija računa, slip i sl.)

Prodavac je dužan da vodi evidenciju primljenih reklamacija i da je čuva najmanje dve godine od dana podnošenja reklamacija potrošača

Prodavac je dužan da potrošaču izda pisanu potvrdu ili elektronskim putem potvrdi prijem reklamacije, odnosno saopšti broj pod kojim je zavedena njegova reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija

Evidencija o primljenim reklamacijama vodi se u obliku ukoričene knjige ili u elektronskom obliku i sadrži naročito podatke o podnosiocu i datumu prijema reklamacije, podatke o robi, kratkom opisu nesaobraznosti i zahtevu iz reklamacije, datumu izdavanja potvrde o prijemu reklamacije...

Prodavac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovori potrošaču na izjavljenu reklamaciju

Odgovor prodavca na reklamaciju potrošača mora da sadrži odluku da li prihvata reklamaciju, izjašnjenje o zahtevu potrošača i konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije

Rok ne može da bude duži od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj, od dana podnošenja reklamacije

Prodavac je dužan da postupi u skladu sa odlukom, predlogom i rokom za rešavanje reklamacije, ukoliko je dobio prethodnu saglasnost potrošača

Ukoliko prodavac iz objektivnih razloga nije u mogućnosti da udovolji zahtevu potrošača u roku koji je dogovoren, dužan je da o produžavanju roka za rešavanje reklamacije obavesti potrošača i navede rok u kome će je rešiti, kao i da dobije njegovu saglasnost

Produžavanje roka za rešavanje reklamacija moguće je samo jednom

Nemogućnost potrošača da dostavi prodavcu ambalažu robe ne može biti uslov za rešavanje reklamacije niti razlog za odbijanje otklanjanja nesaobraznosti

Šta ako se reklamacija ne uvaži

Prodavac mora da dokaže da roba nema nedostatak

Ukoliko ste kupili neku robu, uložili reklamaciju, ali je prodavac vašu reklamaciju odbio uz napomenu da je nedostatak nastao vašom krivicom, važno je znati da, ako se nedostatak pojavio u periodu od šest meseci od kupovine, pretpostavlja se da vam je roba prodata sa nedostatkom, odnosno da je prodavac taj koji treba da dokaže da roba nije imala nedostatak.

- Ne morate da objašnjavate i dokazujete da nedostatak nije nastao vašom krivicom. Čitav ovaj postupak dokazivanja odnosi se na sudski postupak. Iskoristite prednost koju vam Zakon o zaštiti potrošača pruža u ovom slučaju tako što ćete u neposrednom kontaktu sa prodavcem pokazati da znate za ovo vaše pravo. Nemojte bežati od mogućnosti da ga upozorite da ćete, ukoliko ne poštuje Zakon, zaštitu svojih prava potražiti na sudu - savetuje se na portalu Zastitapotrosaca.gov.rs. Međutim, ukoliko se nedostatak pojavio posle šest meseci od kupovine, kako navode, u ovom slučaju vi morate da dokažete da je roba imala nedostatak od početka.

Goran Papović

Za sporove do 500.000 dinara se ne plaća taksa

Goran Papović, predsednik Nacionalne organizacije potrošača Srbije (NOPS), kaže za Kurir da potrošač nije kupio robu u servisu, već kod trgovca, te da trgovac ne može na svoju ruku da je šalje tamo, odnosno ne može da preuzme nikakvu aktivnost bez saglasnosti potrošača.

- Imate pravo da birate između zamene, povraćaja novca i popravke. Nedopustivo je da trgovac, primera radi, dva dana nakon kupovine televizora koji se pokvario reši na svoju ruku da ga pošalje na servisiranje - kaže Papović i dodaje da građani, ukoliko im trgovac odbije reklamaciju, treba da se obrati organizacijama za zaštitu potrošača koje će pokrenuti sudski postupak, kao i tržišnoj inspekciji. Inače, za sporove vrednosti do 500.000 dinara, kako kaže, ne plaća se sudska taksa za tužbu.