DOBRO PAZITE KADA PORUČUJETE HRANU NA KUĆNU ADRESU: Grešaka i prevara je dosta, važno je da znate sva vaša prava!

Gotova jela zbog svoje prirode i roka trajanja ne mogu da se tretiraju isto kao proizvodi za koje se daje zakonska garancija do dve godine

Takođe, iako Zakon o zaštiti potrošača prodavcu dopušta rok od osam dana da odgovori na reklamaciju koju je izjavio kupac, da mu vrati novac ili isporuči nov obrok, ovaj period je predugačak u slučaju poručivanja tople hrane koju biste odmah da pojedete.

Alfirović ističe da su prijave potrošača na kvalitet dostavljene hrane izuzetno retke, jer prodavci mahom odmah odgovore na primedbe u želji da zadrže svakog kupca, ali naglašava da potrošači koji ipak naiđu na nerazumne ugostitelje mogu to da prijave ili NOPS ili tržišnoj inspekciji, koji se dalje bave takvim slučajevima.

- Svakako je trgovcu lakše da vrati novac ili zameni obrok nego da rizikuje prijavu. Ukoliko to ne primeni i ne isporuči kupcu ono što je poručio, on ga je obmanuo, odnosno doveo ga je u zabludu. Takođe, iako je teško da zakon utvrdi baš sve, potrošač se u ovakvom slučaju može pozvati na član 50 Zakona o zaštiti potrošača, koji se tiče saobraznosti robe, odnosno propisije da je isporučena roba saobrazna ugovoru ako odgovara opisu koji je dao prodavac i ako ima svojstva robe koju je prodavac pokazao potrošaču kao uzorak ili model. Dakle, ako roba ne odgovara opisu prodavca, posredi je obmana - kaže Alfirović.

Navodi da do sada u domenu dostave hrane nije bilo mnogo prigovora na restorane i dostavljače, već samo pojedinačnih slučajeva.

- Ukoliko na nekog dostavljača hrane ima više prigovora i ako se vidi da to radi svesno i namerno, onda mora da reaguje tržišna inspekcija - ističe naš sagovornik.

Suzana Trajković